The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Follow established procedures to complete complex assignments and resolve problems that require in-depth investigation or research

• Provide team assistance, including serving as subject matter expert, leading special projects, training new hires within work unit, providing daily guidance to lower level employees, and allocation of work, as needed

• Conduct basic analysis and research as well as workflow management

• Support an expansive array of products and services

• Communicate pertinent information to senior managers and support activities that help mitigate organizational loss or impact, as needed

• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 1-3 years of relevant experience

• Experience working in a business office or operational environment

• Proficient computer and math skills with a focus on complex databases and spreadsheets

• Demonstrates technical and administrative expertise

• Consistently demonstrates attention to detail

• Demonstrated knowledge of activities, policies, and procedures of a basic work area

Education:

• High School diploma or equivalent

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

• Título universitario en licenciatura Administración y/o carrera a fin o bien experiencia equivalente.

• Experiencia minina de 2 años en Operaciones

• Conocimiento en productos de Crédito y Programas de Lealtad.

• Conocimiento en productos de tarjetas de crédito Experiencia Contable (cargo y abono)

• Desarrollar e implementar nuevas estrategias de negocio adaptadas al cambio.

• Conocimiento en Políticas de Control y Riesgo.

• Identificar los riesgos en los procesos, proponiendo controles mitigantes para la eficiencia operativa.

• Conocimiento en redacción de líneas ARCM, Instrucciones de trabajo y procedimientos.

• Implementación de procesos, aplicando el conocimiento de reglas de negocio, políticas, sistema y funcionamiento de las áreas operativas.

• Participación en la administración de procesos con respecto a mejoras operativas y pruebas de implementación en los sistemas que afectan al proceso.

• Capacidad para trabajar bajo presión

• Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook, Nivel Intermedio - Avanzado

• Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom

• Comunicación efectiva

• Capacidad de análisis y síntesis

• Elaboración de informes técnicos y ejecutivos

• Negociación efectiva

• Actitud Orientada a la satisfacción al cliente

• Colaboración y trabajo en equipo

• Compromiso con el cumplimiento a las políticas Institucionales

• Mantener una actitud positiva y controlada ante situaciones de trabajo bajo presión

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Elaboración y análisis de información.

• Consolidar y presentar información ejecutiva y gerencial a la dirección

• Identificar los riesgos en los procesos.

• Proponer áreas de oportunidad en diferentes segmentos (financieros y volumétricos) para la eficiencia operativa

• Elaborar formatos universales para el proceso de Bonificaciones TDC.

• Análisis de solicitudes de bonificaciones aplicadas

• Seguimiento de solicitudes de los clientes internos.

• Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora.

• Construcción de reportes Bonificaciones.

• Documentar procesos operativos y administración de cambios de los mismos, así como la difusión de los mismos entre la organización (Capacitación)

• Elaborar planes de trabajo y seguimiento, así como coordinar las sesiones de trabajo con los equipos que intervienen.

EL HORARIO DE LA POSICIÓN ES:

• Hibrida

• 3 en Oficina / 2 en Casa

• 9 a 18 h en oficina

• 2 meses de capacitación presencial de lunes a viernes

Job Family Group:

Operations - Core

Job Family:

Operations Support

Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .

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View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .

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